Отзывы о турфирме «Step by step»

Добрый день! Путешествуем с данной компанией уже 3 года (пляжный отдых),были с женой на Майорке, в Египте и Турции (как раз в летом 2016) и всем довольны. Сотрудничаем с менеджером - Галяк Оксаной, всегда идет нам навстречу, дает хорошие советы и учитывает наши пожелания в отдыхе. В работе данного туроператора все устраивает, а точнее все работает как часы: от покупки тура до прилета. Я очень привередлив в выборе отдыха и ценовой политики многих турагенств и всегда изучаю предложения многих агнтов, однако именно Оксана всегда находит лучшее решение. Спасибо компании Степ бай степ и Оксане.

Хочу выразить благодарность компании за безупречно организованную экскурсию по родной Беларуси! Прекрасный гид-профессионал Тадэуш сумел удержать интерес всей группы во время всей экскурсии.

Хочу выразить благодарность вашей фирме от лица всех сотрудников за организацию поездки 29 мая 2016 года "Слуцкие пояса". Все было прекрасно - начиная от шикарного автобуса, профессионала-водителя до бесподобного экскурсовода Светланы, не только эрудированной умницы, но и красавицы. Отдельное спасибо за чай-кофе и конфеты.Надеемся, что будем еще сотрудничать.Спасибо.

Хотя прошло некоторое время после отдыха от данной турфирмы, все равно не могу оставить без отзыва такое УЖАСНОЕ отношение к своим клиентам. Повелся на скидку в 7%, которая предоставляла турфирма. Тур покупал в офисе в Могилеве. Начну с плюсов, их два: удобное расположение офиса и внутри офис симпатичный. Далее одни минусы. Долгое бронирование (около 1,5 часов, видимо с нами работал новичок, даже лично помогал с колонтитулами в ворде). Советы специалиста по подбору отеля свелись к открытию tophotels.ru и чтению отзывов вместе со мной. В итоге выбор пал на новый отель TolipTaba (Египет, конец 2014 года).. Туроператор у нас был Анекстур. Не раз просил проверить информацию открыт ли отель, но, как и в отзыве Галины сказали, что все «отлично». По прилету оказалось, что отель закрыт, а нас отправили в ужасный отель (SOLTaba, Египет), который по тем же отзывам многих туристов tophotels, худшая пятерка в районе.
В отеле сразу связались с «Стэп бай стэп», они обещали помочь с переселением, но кроме обещаний ничего не сделали. Понял, что турфирме на нас плевать и пришлось все решать самому. За доплату кое-как удалось переехать в другой отель через 4(!) дня, хотя в договоре в случае форс-мажора о доплате не идет и речи, заселяют в еще лучший отель без доплаты как правило, лишь бы туристы были довольны.
По возвращению домой написали официальную претензию. Дальше вел разговоры только с директором турфирмы в Минске Филипенко Татьяной Валерьевной. Еще при составлении претензии созвонился с ней, обсудили варианты, вместе посчитали компенсацию, на которую стоит рассчитывать и САМА директор предложила написать по курсу НБРБ. В итоге дальше наглость директора выше всяких слов. Она видимо никуда даже не посылала нашу претензию, потому что больше полугода кормила завтраками, а когда через полгода я пригрозил судом, ответила «Вы все равно ничего не получите» и бросила трубку. Официального ответа на претензию тоже не было, одним словом она послала нас куда подальше. Мы обратились в суд, в обществе защиты прав потребителей вообще обалдели от такой наглости турфирмы. В итоге суд мы выиграли, хотя судья присудил сумму меньше, чем мы ожидали. Поэтому и пишу отзыв, что с данной фирмой не стоит иметь дел, потому что в случае проблем вы НЕ ПОЛУЧИТЕ ОТ НИХ ПОМОЩИ! О моем случае с данной компанией и наглости турфирмы также писали и в газете Могилевские ведомости от 17.02.2016.

От турфирмы Stepbystep 5.05.2016-10.05.2016 путешествовали по городам Вернигероде-Гослар-Амстердам-Дрезден. Поездка была корпоративная. Опуская минусы (плохой номер в Польше, задержка с катанием на параходике в Амстердаме...), хочу поблагодарить нашего гида Екатерину Вешневецкую. Все было замечательно организовано с ее стороны, очень эрудированная, спокойная, приятная в общении. Ни одного км мы не проехали без комментарий, много интересной информации, вплоть до анекдотов по теме, включала фильмы и очень приятную, релаксационную музыку той страны, которую проезжали. Я не первый раз езжу в подобных автобусных турах, есть с чем сравнить. Катя - выше всех похвал. Браво! Водители Кирилл и Максим тоже молодцы. В общем, все понравилось. Хочется еще куда-то с Stepbystep поехать, а если гидом будет Екатерина Вешневецкая - хоть куда!!!!

Здравствуйте! Пишу, чтобы поделиться своими неприятными впечатлениями о туристической компании «Step by Step». В июле 2015 года я ездила в автобусный тур в Великобританию. По возвращении в Беларусь, я сразу же написала заявление на имя директора данной компании, в котором выразила своё недовольство. Получив ответ на моё заявление, решила написать этот отзыв. Привожу некоторые примеры из моего заявления и ответа «Step by Step»:
1. (Самая главная претензия, которая и побудила меня к написанию жалобы). Во время совершения туристического путешествия ко мне проявляли грубость и хамство. При попытке выразить свои претензии мне пришлось выслушать угрозы в свой адрес. Ответ «Step by Step»: Мы приносим Вам наши извинения за показавшийся Вам грубым тон руководителя группы Карп.М.В… Вместе с тем, Карп.М.В. полностью выполнила свои обязанности…
Мой вывод: Ответ не совсем логичный. Уже потому, что руководитель группы опустился до грубости и угроз «отозвать визу», можно говорить о непрофессионализме и невыполнении своих обязанностей.
2. Заключив договор с вашим агентством, по непонятной мне причине я оказалась в группе от другого агентства, с которым я никакого договора не подписывала, и в связи с моим негативным отношением к этому агентству я никогда бы не согласилась с ними ехать. Ответ «Step by Step»: А никакого ответа не было!
Мой вывод: по-видимому, нечего было ответить.
3. В ночь, когда было отправление из Минска, нас никто не сопровождал. Паспорт выдали перед самой границей, тем самым вселив неуверенность в том, куда нас везут. Ответ «Step by Step»: в связи с задержкой документов.......Вы получили паспорт только в автобусе. Получение паспорта в автобусе было согласовано с Вами заранее и претензий не вызвало.
Мой вывод: Опять-таки отсутствие логики. (Вроде бы на русском языке писала). Претензия не в том, что паспорт выдали в автобусе, а перед границей! По территории Беларуси ехали без документов и без объяснений, где эти документы находятся.
В этом же духе мне ответили и на остальные претензии (плохая организация, недостоверная информация, даже нарушения в договоре). Это был не ответ, а глупое оправдание. Я, конечно, не буду говорить, какие они плохие и гадкие.
Судя по положительным отзывам, некоторым нравится данная фирма. Тогда я не понимаю, по каким критериям они выбирают людей, которых обслуживают хорошо, а которых плохо. Чем я заслужила такое недобросовестное отношение к себе, я не знаю!

И снова здравствуйте.С 26.06.15 по 06.07.15 я и мои друзья наслаждались удивительным туром по Европе: Германия, Франция, Великобритания (5 дней).Выражаю свою огромную признательность коллективу компании Stepbystep в лице Дарьи за отзывчивость, оперативность и профессионализм.Туром остались оооооооооочень довольны.Все условия договора были соблюдены.Спасибо огромное нашему руководителю поездки Маргарите Валентиновне за море интересной информации, доброжелательное отношении к каждому и позитив, который заряжал всех как батарейка energizer. Нам повезло и с водителями. Хочется пожелать Василию и Александру доброй дороги , пусть она всегда будет счастливой, вне зависимости, простая она или сложная.Спасибо ,степики) Уверена на дальнейшее сотрудничество.Dreams come true)

Здравствуйте. Для учителей и учащихся одной из школ Минской области с 21.03 по 25.03 был организован автобусный тур по маршруту Мишкольц-Будапешт -Вена .Очень хочется выразить слова благодарности компании Step by Step за отличную организацию поездки, за доброжелательность и профессионализм.Отдельное спасибо Денису Владимировичу, Дарье , Анастасии и Анжеле. Мы остались довольны всем : отличное питание, доброжелательные водители Сергей и Федор (Миноблавтотранс г.Слуцк), программой тура, замечательными условиями проживания в отелях, дополнительными экскурсиями .Все условия договора были соблюдены.СПАСИБО! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Так держать!

Ездила в тур по Европе 25.10.2014 Варшава-Берлин-Париж(3дня)-Прага, все очень понравилось, отели были хорошие! Особенно в Праге! Очень понравился Париж! 3 дня в Париже было достаточно времени поситить много мест и увидеть многое! Если еще в Праге было бы больше дней, было бы супер! Все было организовано профессионально, Марина Соколова мне очень понравилась, хорошо умеет организовывать туры, я бы еще по второму разу съездила так же, только с Мариной! А еще хочу поехать в Испанию с Мариной!

Stepbystep. Огромное Вам спосибо за проведённый отпуск на эгейском побережье. Все было на весшем уровне. В Измире нас как малых детей встречали на каждом шагу, начиная от паспортного контроля и заканчивая посадкой в автобус. Отель был хорош. Обслуживание, питание это воообще отдельная тема. Не жалко ни копейки потраченных денег на отдых. Одни положительные эмоции и хорошее настроение. В следующе году только к Вам.

Всем добрый! Свой отпуск благодаря турфирме "Степ бай степ" провели просто великолепно. У нас был тур по Европе и великолепное море в Испании=) (выезд из Минска 29.08.2014 г.). Спасибо большое за прекрасный тур, отличных квалифицированных и действительно мастеров своего дела гидов-сопровождающий: Соколову Марину и Ларису Борисовну. Вы можете гордиться своими сотрудниками!!! Важно отметить, что все соответствовало программе тура, не было никаких заминок и неожиданностей. В общем одни положительные эмоции, замечательные фото и неповторимые впечатления. Всем советую проводить свой отпуск с "Степ бай степ".

если писать все минусы не хватит зарядки компьютера
В поездку Вильнюс-Лондон-Париж-Вильнюс с авиа перелетом собрались семьей 4 человека, с нами был несовершеннолетний ребенок.1) Документы в посольства подавались в последний момент и не контролировались. Приходилось самим ездить в посольство Великобритании и выяснять. НА ЧТО НАШ ТУРАГЕНТ ЗАДАЛА СТРАННЫЙ ВОПРОС:, ,ВЫ ЧТО НАМ НЕ ДОВЕРЯЕТЕ?, , 2) Билеты на бюджетный европейский авиаперевозчик бронировались некомпетентными сотрудниками, которые понятия не имеют о размерах багажа, перевозимого бесплатной ручной кладью. Результат-большая проблема с маленьким чемоданчиком, пришлось дорого заплатить на месте. 3)Фирма бронировала билет на автобус из Лондона в Париж. была огромная просьба, выяснить о маршруте рейса, чтобы автобус ехал не через евротоннель, а паромом через Ла-Манш, т. к у ребенка боязнь замкнутого пространства. СОТРУДНИКИ ДАЖЕ НЕ ПЫТАЛИСЬ УЗНАТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ. В итоге у всех шок, стресс и испорченный отдых. При переезде из Лондона в Париж на автобусе, мы сами у водителя спросили, почему поехали через евротоннель, на что получили четкий ответ, что перевозка пассажиров уже 3 года только через евротоннель. Возможное паромное пересечение только для туристических и легковых транспортных средств. При очередной возникшей проблеме оплаты багажа на обратном пути из Парижа в Вильнюс, не смогли дозвониться своему турагенту, даже с пятого раза, пришлось выискивать ее по офисным телефонам и нам отвечали все время, что она занята. Наши просьбы о том, что мы звоним по роуминговой связи из Парижа никого не волновали. В ОБЩЕМ, НЕ ДОВЕРЯЙТЕ И ПРОВЕРЯЙТЕ, А ЕЩЕ ЛУЧШЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ.

Сотрудничество с данной турфирмой оставило неприятный осадок. В июле ездили в автобусный тур в Великобританию. Во-первых , никто не предупредил, что в Лондоне расселяют,в основном, в семьи афроамериканцев -- недовольны предоставленными бытовыми условиями оказались все в группе. Во-вторых, сопровождающий гид была совсем некомпетентна для этого тура. Ряд заявленных экскурсий в Лондоне просто отменили под предлогом нехватки времени. И, наконец, деньги на дополнительные экскурсии собирали заранее в агентстве. При этом их стоимость на месте оказалась заметно дешевле и проблем с покупкой билетов -- никаких. Создалось впечатление о финансовой нечистоплотности сотрудников агентства.

Ездили в тур по Европе с отдыхом на море в Испании. Очень понравилось!!! Хорошая программа! Посетили большое количество стран и городов за умеренную и доступную цену! Прекрасный гид-сопровождающий Лариса Борисовна! - индивидуальный подход к каждому туристу! Рассказала все: особенности каждой страны, что купить, где дешевле, что посетить, как добраться. мы в восторге! Спасибо ей огромное! (фамилию не помню). Водители тоже великолепны! помогали с чемоданами, улыбались постоянно. Остались довольны! Впечатления отличные! Так держать!

С первых строк своего отзыва хочется выразить огромную благодарность турфирме "Степ бай степ",а в частности нашему менеджеру Веренич Марии!Эта квалифицированный и знающий специалист,которая подобрала нам очень хороший отдых в Турцию,посоветовала комфортабельный отель Starlight Thalasso & Spa 5*.А также рассказала о этой стране так подробно,что мы чувствовали себя там очень комфортно,хотя были в первый раз.Ездили с "Пегастуристик",все было на высшем уровне,были выполнены все наши желания! Еще раз огромное спасибо Марии,а также успеха и процветания турфирме "Степ бай степ"!

В двадцатых числах марта 2014 года ездили в тур Варшава-Берлин-Потсдам-Дрезден. Хоть уже с этого момента и прошло немало времени, восторг остался до сих пор! Не было и дня, чтобы я не вспоминала эту поездку. Очень благодарна руководительнице Анастасии,очень интересно преподносившей нам различную информацию, водителям Григорию и Валерию, которые всегда помогали загружать/выгружать чемоданы, были очень доброжелательными, хорошо ко всем относились, обладали очень хорошим чувством юмора, шутили ( в меру), всегда приветливые и улыбающиеся( к Анастасии выше приведённое описание тоже относится). Отели, в которых мы проживали, были очень уютные, с хорошим видом из окна, 3* или 4*, не помню уже. Поездка сама по себе была замечательная.Всё всегда успевали, экскурсии были запоминающимися и интересными, после экскурсий было достаточно свободного времени. Проблем с билетами, посещением музеев и т.д. никогда не было. В Дрездене автобус должен был отстаиваться 9 часов, но это никого не расстроило, что поделать, надо так надо, без этого никак. Но эти 9 часов мы провели замечательно. Мало того, что после экскурсии смогли пройтись мимо достопримечательностей ещё раз, могли никуда не спешить, сделать фотографий столько, сколько надо, так ещё и прошлись по улочкам города, а остаток времени провели в огромном супермаркете, где было и кафе, и возможность отдохнуть, и возможность купить себе что-то и не думать, что надо куда-то бежать и всё делать быстро. Потрясающая поездка, коротко говоря.
Также вот-вот приехала из Питера. замечательный руководитель Павел, водители Николай и Василий тоже. Приветливые, доброжелательные. Экскурсии просто супер. Присоединяюсь к отзыву Натальи(26.05.2014) Слов не хватит, чтобы написать, насколько мне всё понравилось и насколько я всем довольна. Буду и дальше пользоваться услугами этой компании. Осталось море положительных впечатлений и радости:)

Особенности нашей славянской психологии состоят в том, что счастьем и хорошими впечатлениями делиться мы упорно не хотим, а вот негатив, часто в стиле "водитель на меня не так посмотрел" выплескиваем на всеобщее обозрение с большим удовольствием. Хочется побороться за справедливость, поэтому пишу этот отзыв. Услугами компании пользовалась несколько раз в качестве учителя-руководителя группы. В марте этого года ездили с ребятами по маршруту Варшава-Берлин-Потсдам-Дрезден. Остались очень довольны предложенной программой, гидами, отношением фирмы, поведением и отношением к детям сопровождающей Анастасии. Недавно вернулись из поездки в Петербург, довольные и окрыленные увиденным. Потрясающая ночная экскурсия с разведением мостов, гостиница возле станции метро, что дало возможность показать детям дух захватывающую глубину питерских станций, разумное сочетание экскурсионного материала и свободного времени - все оставило только приятные воспоминания. Отдельное спасибо сопровождающему Павлу за профессионализм и готовность разрешить все возникающие вопросы. Говорю, основываясь не только на своих впечатлениях, так как отзывы большой группы детей в соцсетях тоже чего-то стоят. Обе поездки организовывались через менеджера Марину, о которой хочется сказать отдельно. Настолько доброжелательного и терпеливого человека надо очень долго искать днем с огнем. Человек до организации обеих поездок (каждая за месяц организовывалась) был готов в любое время ответить на кучу возникающих вопросов, причем в конце разговора сказать: "Если еще появятся вопросы, звоните". Поверьте, дорогого это стоит. Вывод: путешествуйте с компанией Степ бай степ, открывайте мир для себя и своих учеников!

Ребята, если Вы всё ещё сомневаетесь, какой турфирме доверить свой отпуск - то просто прочитайте мой отзыв! Если честно, то никогда раньше комментариев не писала, а как поступает большинство-просто прочитывала ранее написанное :)) Но после такой поездки просто невозможно промолчать. Все было на высшем уровне!!! Тур у нас был Варшава-Берлин-Париж(з дн.)-Прага, выезжали мы 26.10.2013, просмотрев погоду на сайте, сразу огорчились, т.к. наши синоптики предрекали нам в каждом городе дожди, но это же "наши" синоптики- короче говоря, всё было абсолютно наоборот, ни одного дождливого дня за всё время, было настолько тепло, что мы ходили в майках :))
Вернёмся к поездке, нас сопровождало 2 гида - Маришка и Вова, надо отдать им должное, что не смотря на то, что отъезд у нас был в 04.30 утра, они улыбались и каждому терпеливо рассказывали где именно находятся их места в автобусе :)) Во время всей поездки- всегда присутствовал позитивный настрой, во многом это зависело от гидов, но если Вы изначально настроены на негатив- то тут комментарии излишни... Больше всего запомнились слова Марины, когда после свободного времени, нам давался целый день (когда мы сами ездили куда хотели: кто на автобусах, кто на МЕТРО (кстати в Париже 14 различных линий метро :) ) вся группа в автобус вернулась вовремя, Марина сказала: Ребята, я так вами всеми горжусь, Вы у меня такие все молодцы!!!- и поверьте- это было сказано от души! По любому вопросу куда сходить, что купить, где покушать и многое многое другое- к ним можно было смело обращаться! Отели были суперские, но больше всего понравился в Праге, у нас было 4 звезды, но остальные тоже достойные- жить можно :)) Прошло уже 2 дня, как мы вернусь, но до сих пор-под впечатлением!!! Спасибо турфирме за организацию поездки, спасибо Вове и Марине за наше сопровождение- respect ребята, Вы лучшие!!!! Спасибо группе всей, не смотря на различия в возрасте, все были добры друг к другу, уважали друг друга, и в какой то степени мы все были детьми, восхищаясь красотами Парижа- " Вот это да!!!"- мои первые слова в Париже.
Спасибо Стэп бай стэп- за то что Вы есть, и за то что у Вас есть такие сотрудники как Марина и Вова!!! Мы по Вам уже скучаем... Алина и Саша

Пообщавшись со своими друзьями, которые уже ездили в автобусник с этой компанией, мы тоже решили с мужем заказать тур у них! Ездили Варшава- Берлин - Париж на 3 дня – Прага. Программа очень насыщенная, гиды просто молодцы, потому что угодить всему автобусу очень не просто… Но они старались изо всех сил! Но попадаются такие люди, которым все не нравится, даже мелочи, на которые можно закрыть глаза. С нашей стороны им большое спасибо! Помогли решить некоторые вопросы, которые возникли в пути. Настоящие профессионалы своего дела! Пообщавшись со своими друзьями, которые уже ездили в автобусник с этой компанией, мы тоже решили с мужем заказать тур у них! Ездили Варшава- Берлин - Париж на 3 дня – Прага. Программа очень насыщенная, гиды просто молодцы, потому что угодить всему автобусу очень непросто… Но они старались изо всех сил! Но попадаются такие люди, которых все не нравится, даже мелочи, на которые можно закрыть глаза. С нашей стороны им большое спасибо! Помогли решить некоторые вопросы, которые возникли в пути. Настоящие профессионалы своего дела!

Ездила с компанией «Step by step» в тур по Европе (Варшава – Бeрлин – Париж – Прага) и осталась очень довольна! В первую очередь очень благодарна руководителю группы, Ларисе! Благодаря её профессионализму мы почерпнули от этой поездки столько интересного, сколько за наш достаточно большой опыт путешествий не накопили! Вся поездка была тщательно организована и запланирована, никаких накладок у нас не случилось. Хороший автобус, профессиональные водители, добротные отели в городах, где мы останавливались (хотя мы отелям не придаем никогда особенного значения), интересные маршруты, по которым мы ездили. Жалели только об одном – что тур длился только неделю! Обязательно ещё весной поедем в Великобританию со «Step by step».

Хотим поделиться очень положительными впечатлениями о компании Степ бай степ. Ездили с детьми (причем одна девочка на инвалидной коляске) автобусным туром в Европу (Варшава-Берлин-Париж-Прага) 10-17 августа 2013 г. Все не просто очень понравилось, а поездка удалась на все 100%. Почитав отзывы, ранее оставленные об этой фирме, мы даже поначалу хотели отказаться от поездки. Потом решили - поедем! и с первых минут поняли, что мы в надежных руках. С нами ездил руководитель Лариса - Профессионал с большой буквы! Лариса удивительный руководитель группы: внимательная, отзывчивая, владеет иностранными языками, умеет сплотить группу и сделать поездку действительно незабываемой. С нами еще был стажер Владимир - поверьте это тоже специалист с большой буквы и вам повезет если в поездку вы попадете именно с ним! О водителях отдельное слово - мы ездили с польскими водителями. Они прекрасно знают дороги и очень внимательные! Сам тур - это действительно ознакомительный тур, замечу - не отдых, а именно путешествие для знакомства со странами. Не спорю, тяжело, потому что очень много смотрели и, чтобы больше успеть и увидеть, ритм должен быть не повольный, а в стиле "галоп". Отдельно хочу сказать, что фирма, зная, что в числе туристов едут колясочники, позаботилась о том, чтобы все номера в отелях были на низких этажах и, что особенно приятно, приспособленные для инвалидов. Берлин - в котором мы провели всего полдня покорил нас! Мы увидели все основные достопримечательности этого города и даже смогли вкусно пообедать в этом городе. Еще раз отдельное спасибо Ларисе, которая всегда во время всей поездки ориентировала всех где и как выгодно поменять деньги, рассказывала о станах и городах, помогала сориентироваться в покупках и гастрономических изюминках национальных кухонь. В Париже-3 дня. Мы успели все! И подняться на Эйфелеву башню и покататься по Сенне и подняться на Монмартр и посетить Лувр и Версаль. Попробовали лягушачьи лапки - очень вкусно. Отели все без исключения очень хорошие и уютные. В Париже мы смогли в свободный день даже походить по магазинам Последний город в туре -Прага. Очень красивый город. Нам запомнилась поездка на корабле по Влтаве, где мы не только познакомились с городом с воды, но и вкусно покушали и продегустировали чешское пиво. Спасибо за тур, интересная программа,а руководители на все 100% постаралась программу сделать еще более насыщенной и интересной.

Только что из Болгарии вернулась группа детей, поездку которых организовывала данная фирма. На отдых с ними отправила и своего сына. Надеялись, что фирме, которая работает уже не первый год, можно доверить наших детей. Можно было бы закрыть глаза на некоторые недочеты, но то, как был организован отъезд наших детей с отдыха на Родину, нельзя простить... Автобус был подан не вовремя. В автобусе, который для обратной дороги предоставила фирма было не достаточно мест для всех пассажиров (кроме наших детей ехали еще 2 семьи). Когда позвонили на фирму, чтобы решить этот вопрос - ответом были грубость и угрозы. Угрожали высадить детей из автобуса и вышвырнуть оттуда их вещи. Представитель фирмы с места посадки пыталась просто сбежать, оставив всех туристов на произвол судьбы. В результате вместо 8 вечера наши дети выехали из Болгарии только в час ночи. Одну семью пришлось оставить там, чтобы их посадили на другой автобус, только так смогли решить вопрос с местами. Больше с этой фирмой не хотят связываться ни родители, ни организаторы. Получилось, что мы доверили самое дорогое - своих детей -непрофессионалам, которые не в состоянии нормально организовывать отдых, не готовы отвечать за свои действия, беспринципны и элементарно грубы.

Никому не посоветую пользоваться услугами туристической компании Step by step!!! Это полный ужас и непрофессионализм.
С 3-его по 17-е июня ездили в Грецию, на остров Крит. Тур купили заранее за несколько месяцев в хороший пятизвездочный отель за кругленькую сумму. На отеле Aquila porto rethymno остановились в том числе и по совету тур агента ТАТЬЯНЫ КОВАЛЕВИЧ, мол, у отеля очень крутой пляж, голубой флаг, берите только его, не пожалеете. Ну что ж, отель и впрямь хорош, расположение отличное, купили с полупансионом, хотя за эти деньги могли взять и другую пятерку со "Все включено". За месяц до отъезда в интернете начинают появляться отзывы, что в отеле овербукинг, то есть он продал больше номеров, чем у него есть, и многих туристов по приезду селят в другие отели. ОТ наших неоднократных письменных просьб проверить сей факт ТАТЬЯНА КОВАЛЕВИЧ отмахивалась, как от назойливых мух со словами: "ДА вы что, быть такого не можете, не парьте мне мозг, а то аннулирую вообще вашу заявку и не верну деньги(!)". По прилету на КРИТ сбылись все наши опасения. Нам сообщили, что в отеле мест нет и нас везут в другой отель такой же звездности в другую часть острова! Поразило поведение и реакция агента, который продал нам тур. Татьяна Ковалевич, когда все это выяснилось, в переписке заявила, что это проблемы НАШЕГО отеля, она не могла их предвидеть по отзывам непонятно кого, она ничем не может нам помочь и по договору они вообще ни за что не отвечают! Наше общение закончилось на фразе: "ТЫ вообще договор читала????????"
Принимающая компания хоть как-то пыталась сгладить ситуацию. Предложила компенсацию за неудобства: машину на 2 дня и экскурсию. От компании, которая продала нам тур мы не дождались даже извинений.
Разумеется, первые дни отдыха были испорчены. Ну, зато опыт. Надеюсь, теперь ни мы, ни одни из наших знакомых не наступят на грабли сотрудничества с компанией Step by step и Татьяной Ковалевич.

Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о туристической фирме Step by step. Ожидалась поездка в Белосток-Вильнюс-Тракай с 24 по 26 мая 2013. Заявленный турфирмой Белосток позволял нам, нищим белорусам, сделать кое-какие покупки не по нашим сумасшедшим ценам на одежду и обувь. Поэтому, что называется, понаотдолжала денег у всех и собралась в поездку. Неприятности нас поджидали с самого начала. Автобус опоздал на 30 минут. В результате отправились мы на час позже заявленного времени. А дальше-хуже, почему-то туроператору показалось, что самый лучший пункт пересечения границы-это Брузги. Приехали мы туда в 2 часа ночи и дальше самое страшное-ожидание, а ждать нам пришлось 9 часов пока доблестные пограничники пропустили наш автобус на пункт досмотра. за все это время гид даже не попыталась сделать хоть что-нибудь для того, чтобы нас пропустили и мы смогли выполнить заявленную программу. А дальше все пошло вкривь и вкось. На рынок в Белостоке мы попали под закрытие. Вы бы видели, как 70 человек под проливным дождем за час, вместо положенных 4 часов, метались от одного уже закрытого бокса к другому, надеясь купить хоть что-то. Обзорная экскурсия по Белостоку была тоже ужасна, 30 минут мы непонятно колесили по городу. пытаясь хоть что-то рассмотреть в запотевшие окна. В торговом центре тоже бегали голопом по европам и в результате ничего, кроме разочарования не приобрели. Следующий день не принес нам тоже никакого удовольствия, не смотря на гостеприимства гида из Вильнюса Ирины .Тоже все быстро и никак. Поездка в торговые центры была для нас непонятна и даже гид из Вильнюса не могла понять, зачем мы едем в торговый центр Акрополис , объясняя это тем, что им, литовцам, там дорого, не говоря уже о нас. Но худо -бедно мы все таки отправились домой. На границе нас тоже ждал сюрприз. На Белорусской границе оказалось, что наш на 80% взрослый автобус ( т.е. взрослые люди) оказывается по документам фирмы проходит как группа школьников. изучающих эстонский язык!!!! Безусловно данный факт слегка подбесил пограничников . нас заставили выгрузить все наши вещи и пойти с ними на досмотр, хотя до нас этого не делали ни с одним автобусом. Вот и скажите. стоит ли с такой фирмой путешествовать, Лично я в Европе впервые и поверьте теперь. прежде чем куда-то поехать, я трижды подумаю, а самое главное : никогда не выберу фирму Step by step!!!

Ездила автобусным туром в Европу (Варшава-Берлин-Париж-Прага). Все очень понравилось.Это действительно ознакомительный тур, так как в некоторых странах мы были по полдня, в Париже-3 дня. Мне очень понравился Берлин, незапланированный, очаровательный Льеж (Бельгия), отдельное и огромное спасибо, очень предусмотренный ночлег перед отправкой в Париж, Париж - все замечательно, особенно свободный день (для тех , кто не поехал в Диснейленд), много гуляла по Парижу, по магазинам, ели французский сыр и запивали французским вином на скамейке около Эйфелевой башни, чудесно, и последний город в поездке -Прага. Чудесный город и магазины. Обязательно поеду еще в Берлин, Бельгию и Прагу. Теперь, для каждой страны я выделю несколько дней. Спасибо за тур, прекрасная сопровождающая, старалась программу сделать насыщенной, и чтобы туристы остались довольны, т.к. некоторые туристы были очень капризны, по их желанию добавлялись незапланированные посещения (Базилика Сакре-Кер на Монмартре). Буду пользоваться услугами фирмы. Удачи и успехов!

Ездили с учащимися в автобусный тур от фирмы Степ бай Степ по Европе с 25.03 по 30.03.2013 (Дрезден, Нюрнберг, Мюнхен, Вена). Все остались довольны организацией, доброжелательностью гидов, отелями, экскурсионной программой. Обещания по поводу шикарной поездки зам. директора Дениса Пилипенко оправдались. Большое спасибо!!!! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Рекомендуем.
Особую благодарность хотелось выразить сопровождающих нас водителей автобуса Ванхул-827 Александру и Виталию из г. Гомеля. Без проблем и каких-либо высказываний все чемоданы и сумки самими водителями загружались и выгружались из автобуса, а ездило нас 61 человек. За всю поездку все просьбы туристов были исполнены без претензий и замечаний, пунктуальность водителей тоже выше всяких похвал. Если ездить в туристические поездки, то только на таком автобусе и с такими водителями.

7 лет сотрудничаю с фирмой, вывожу группы детей в разные туры 2-3 раза в год. Дети и их родители всегда остаются очень довольными предоставленными услугами: доброжелательность, грамотные сотрудники, разнообразие туров, оперативность, поездки всегда соответствуют запланированным программам. Никогда не было проблем с сопровождающими, ведь их отношение к туристам зависит от самих туристов. С удовольствием выражаю благодарность директору фирмы, Татьяне Федоровне!

Путешествовала с фирмой Стер бай Степ не один раз. Езжу не одна - вместе с учениками. Все устраивало, особенно запомнился тур во Францию (Берлин-Амстердам-Париж-Диснейленд). Гостиницы на протяжении всего тура - замечательные, еда - вкусная. Поднимались на знаменитую башню, побывали в Лувре... Большое спасибо, поедем еще.

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями об этой туристической компании. Ездила в тур по Европе на новый год. Выезд назначили на 4 часа раньше, обосновав простоем на границе. Границу прошли без проблем, но сразу после нее стали на пару часов в приграничной «забегаловке», после чего поехали в Варшаву, экскурсия по ней длилась 1,5 часа от силы, затем «10 мин. на фото» и бегом в автобус! Берлин – аналогично, только свободного времени дали 1,5 часа. Экскурсия по Парижу… здесь много не расскажешь, т.к. обзорная экскурсия по Парижу и экскурсия «Ночной Париж» с подарками (не припомню подарка) по сути одна и та же экскурсия. Дворец Пале-Руяль? Этого никто не помнит! При поездке в Диснейленд нам пришлось оплачивать трансфер сопровождающих , по их словам – они не обязаны были с нами ехать. Хотя в стоимость тура ВХОДИТ экскурсионное обслуживание согласно программе тура и сопровождающий по маршруту в экскурсионные дни!!!!
Отдельно хотелось бы высказать недовольство гидами или сопровождающими(не знаю как их правильно назвать), т.к. они не давали необходимой информации и вообще относились эгоистически к туристам.

Спасибо фирме "step by step" за хорошую поездку в Европу. Всё что интересовало посмотрел. К качеству организаторства претензий нет. Мелкие недостатки компенсировались хорошей работой гида.

Хочу поделиться своими впечатлениями об экскурсионной поездке в Вильнюс!!!И поблагодарить организаторов за предоставленную возможность!!!)))
Нам очень все понравилось:
1)Всю дорогу нас сопровождала отличная атмосфера в автобусах!!!
2) Нам очень понравились экскурсии, особенно Тракайский замок, он ооочень красивый!!!
3)Так же, хочется сказать, что огранизаторы просто молодцы, ведь у нас была не только познавательная экскурсия, но и в тоже время был отдых и развлечения!Так же понравился поход в АКВАПАРК,было и страшно, и безумно интересно!!))
По поводу гостиницы могу сказать одно, мы были удивленны!! Уютная, в центре города, да и ещё панарама практически на ВЕСЬ город, это было шикарно, пол ночи рассматривали из гостиничного окна, ночной город!круто!!
Прошло пару дней, а мы уже хотим обратно,на отдых, в ту атмосферу!!!
Браво организатором, мы в восторге!!!

Недавно посетили Вильнюс-Тракай с компанией Step by step, остались очень довольны!!!
Плюсы:
- Приятно удивили цены (плюс бесплатная виза)
- Гид Денис изначально в автобусе повторил программу тура, ответил на все вопросы туристов, дал дельные советы, где лучше обменять валюту, решал оперативно все возникающие проблемы.На протяжении всей поездки не давал нам скучать) (была студенческая группа)
- Заявленные цены на экскурсии и в аквfпарк в офисе соответствовали действительности
- Экскурсовод в Вильнюсе старалась рассказать и показать нам как можно больше за короткое время
- Очень веселые, вежливые водители
Хорошая компания, буду еще обращаться!!!

Ездил в автобусный тур в Вильнюс-Тракай с 01.12.12 по 02.12.12. Очень приятный персонал!! Работают оперативно и предлагают приятные цены)))Я остался очень доволен качеством организации поездки. На протяжении всего отдыха не было никаких “сюрпризов”. Следующий раз обязательно буду обращаться к ним.)

Впечатление о Европе испорчены организацией тура фирмой "step by step" (тур 3-8 ноября)!!!
Мало того ,что мы не увидели Варшаву!Не попали в Лувр!Бегом пробежали по Брюсселю , оказывается на него было только 3 часа ,о чём никто не предупредил заранее!Обещанное кофе и чай в автобусе нам никто не предлагал !Все наши просьбы полностью игнорировались экскурсоводом ,такое впечатление ,что кроме взимание денег фирму нечего не интересует!Жаль ,что в нашу первую поездку в Европу нам попалась не добросовестная фирма!!!=(

Огромное спасибо директору туристической фирмы Step by step Татьяне Федоровне за предложенный тур Варшава - Берлин - Лондон - Париж - Брюссель. Нам было очень приятно сотрудничать с вами. Клиенты остались довольны!!!
Отдых был супер!!!!

Собирался летом вдвоем в тур по Европе. Ранее слышал не очень лестные отзывы об этой компании, но нашел именно тот тур, который хотел. Сначала все было гладко: составили договор, внес предоплату за туруслуги, начал готовить документы в посольство. Когда все документы были собраны позвонил в турфирму и вдруг выяснилось, что тур перенесен "всего" на пять дней на более раннюю дату и связаться со мной сами у них никак не получалось, поскольку они якобы потеряли номер моего телефона (как? он же в договоре написан!). Естественно переносить два отпуска и переделывать документы, чтобы поехать в тур, который к тому же стал совсем не похож по маршруту на первоначальный, ни времени, ни желания не было, пришлось срочно искать другую фирму. К слову предоплату Step by Step вернуть согласился, но и здесь не все просто. Сначала надо было приехать к ним, написать заявление, после чего ждать в течении трех дней пока бухгалтер принесет деньги из банка, да еще и самому периодически звонить узнавать можно ли уже приезжать. Фирма не заслуживает внимания к себе.

Прежде чем выбрать тур с компанией УП"Стэп бай стэп" заранее приготовьтесь к хамству, обманам и испорченному отдыху! Вас будут обманывать на всем пути следования, покупая группе детские билеты, а когда возникают проблемы с ними на входах гид говорит "я вас по билетам провел, а остальное-Ваши трудности!", огранизованы замечательные экскурсии, которые заканчиваются прямо посреди незнакомого города и гид объявляет, что в отель вы добирайтесь как хотите, адрес могу дать! И прочие приятности. Прежде чем отдыхать с ними прочитайте отзывы на других сайтах- все люди врать не будут!

По поводу комментария Светланы (отзыв 24 июля 2012) на сколько я помню, вы практически никакой экскурсионной программой не пользовались, а отдыхали самостоятельно, поэтому у Вас и не возникло подобных ситуаций. Или все-таки возникло? Собор св.Вита в Праге был заявлен в программке, насколько я помню, небольшая группка людей, включая Вас, пошла его смотреть САМОСТОЯТЕЛЬНО, а гид провел экскурсию за 20 мин от Староместской пл. до Карлова моста (500 м экскурсии), вот так, а Вы пишете, что выполнена программа! А водитель в нашем автобусе уже просто устал слушать людей, которые постоянно жалуются на многочисленные денежные махинации гида Дениса и просто нас (простых туристов) поддержал. Вот и все.

ПРИЯТНОГО ОТДЫХА БЕЗ "Стэп бай стэп"!
(тур с 15.07 по 22.07.2012)

Была в туре Варшава-Берлин-Париж-Прага. Сопровождающая Виктория приятная девушка, у меня к ней никаких притензий)
Ну дальше по порядку, экскурсовод по Варшаве, если не ошибаюсь,Анна, просто потрясающая, ее экскурсию запомню, наверное, навсегда.Отель на границе Польши и Германии убог,явно для дальнобойщиков.
Экскурсовод по Берлину ни о чем, можно было самим с тем же успехом ходить, пока вся группа подходила к достопримечательности, он уже рассказывал как куда доехать и говорил пойдемте дальше...
Все знали что будут ночные переезды, но я например не подозревала что после ночи мы будем всей группой умываться в туалете на глазах изумленных французов, думала что будет заселение в отель, час на сборы и уж потом экскурсии (как это было, забегая вперед, в Праге). Обзорная экскурсия по Парижу и по ночному Парижу-автобусные, и признаться, и правда очень похожи. Отель и персонал в отеле в пригороде Парижа оставили самые приятные воспоминания, хоть отель соответствует своим 2*, и завтрак из круасана с кофе это конечно очень по-французски, но не очень сытно)) Кстати, совет тем кто поедет в такой тур, недалеко от отеля есть небольшой супермаркет, там можно купить вино и сразу отнести его в номер, что бы не тягать все это на себе по Парижу. в Париже очень много свободного времени, заранее подумайте что посетить.
В Праге экскурсовод очень интересно рассказывала, красивый город. Отель 4* лучший из всех. Не совсем хорошо устроена поездка в замок утром следующего дня, вся группа выселяется из отеля и едет в замок, кто не идет-сидит и 2 часа ждет пока закончится экскурсия, хотя от отеля всего 20 км, и трансфер оплачен теми кто идет на эту экскурсию, можно было дать людям доспать лишние 2 часа и спокойно собраться. Ну и про саму экскурсию по замку, гид прекрасная женщина с отличным чувством юмора, но лично я бы эти 25 евро лучше сэкономила..
Ну и на последок я оставила то, что портило настроение всем туристам по всему маршруту.. УЖАСНОЕ ХАМСТВО И НЕВОСПИТАННОСТЬ ВОДИТЕЛЕЙ. и правда такое чувство что это они нас из милости возят, и мы им очень сильно должны.. вот несколько цитат туристам "ну вы и свиньи" "вы что в зоопарке, сядьте на место", "вы нам уже надоели" на слова туристки нашедшей атобус "мы так рады вас видеть" ответ был "-знали бы вы как мы не рады" и тд и тп.. просто УЖАСНО!! ну и еще, кипяток дают только на остановке, остановки раз в 4 часа, пользоваться туалетом нельзя.. ну как у кого с физиологией, но мне приходилось в дороге практически не пить вообще.

Ездили в автобусный тур по Европе с 28.07 по 4.08 (Варшава, Берлин, Париж, Прага). От Европы эмоции положительные. Что не понравилось в организации: 1. Не все заявленые турфирмой экскурсии состоялись. Подъем на ЭЙФЕЛЕВУЮ БАШНЮ (со всего тура я этот подъем считал самым важным) не состоялся, об этом я узнал уже в автобусе, а не в офисе фирмы. Думаю ,что турфирма об этом знала заранее, но промолчала. О ФОНТЕНБЛО написала Ольга, поддерживаю ее. Фирма должна была заранее узнать распорядок работы музеев. ВЕРСАЛЬ. Билеты получили перед входом в музей. В музее выяснилось, что по этим билетам можем осматривать только дворец, для посещения парка нужно покупать еще билеты. Что мешало еще в офисе сказать, что посещать в Версале будете только дворец? ПРАГА. Вместо прогулки на кораблике по Влтаве с ужином (25 евро) мы посетили замок под Прагой. Входной билет туда -195 крон включая услуги гида , что равно приблизительно 10 долларам США. Вопрос, почему не вернули разницу в стоимости? 2. ПЕРЕЕЗДЫ. При выезде из Минска сопровождающая Виктория дала некоторую информацию, однако , не полную. Так, о наличии в автобусе кипятка я узнал только к исходу второго дня пути. Не было информации и об "отстоях" автобуса по 9 часов. Предполагаю, владей данной информацией на этапе рассмотрения услуги, многие бы призадумались о целесообразности данной поездки. ВОДИТЕЛИ. Не без чувства юмора. Автобус вели уверенно, ехать с ними не страшно. Вместе с тем, считаю, что можно быть и поскромнее. Несколько раз у меня складывалось впечатление, что они там самые главные. СОПРОВОЖДАЮЩАЯ. Виктория, на мой взгляд, старалась. Может и не все получалось, но старалась. Но, в то же время, выезжать в такие поездки надо более подготовленной.Молодость, но это не оправдывает ее. Ну и , наконец, это мы с вами, ТУРИСТЫ. Понимаю, что за все "заплочено", клиент всегда прав ит.д. и т.п. У той же Виктории может и не все получалось по вине и нас с вами. Иногда было просто стыдно и слушать и видеть, а уж при ожиданиях, когда должен быть, но почему то нет, то и возмущению не было предела. Так что, "господа", наличие денег на путевку еще не означает, что и "да Явропы" можно податься, иногда лучше дома посидеть, а не позориться ножиками-салом при досмотре в Лувре. Извините, если ненароком кого обидел. ПОЖЕЛАНИЯ. Турфирме необходимо выдавать полную и достоверную информацию, что бы человек еще до выезда знал, что его ожидает в течение этих 7-8 суток, а не пытаться любыми путями "завлечь" клиентов. Всем спасибо.

Ездили в автобусный тур по Европе. К Европе претензий нет, но к нашим же соотечественникам, кот. нас официально сопровождали - накопились. Сопровождающая нас Виктория, складывалось впечатление, ехала с нами исключительно решать свои личные дела, например закупить вина дешевого на свадьбу. До туристов ей не было дела. Минимум информации или придуманные на ходу отмазки в случае ляпов. Не могла собрать группу 1,5 часа, потому что толком не способна объяснить, когда и где кому собираться. Информацией по маршруту практически не владела. Заявленная поездка в замок Фонтебло сорвалась, потому что он был ЗАКРЫТ во вторник. Приехали поцеловали дверь!!! Эксурсии по 1-1,5 часа максимум. Потом 9 часов свободного времени в совершенно незнакомом гоороде, пока автобус не соблаговолит забрать. Водитель (не знаю, как зовут, потому что не представлялся) вел себя по-хамски: кипятка не допросишься, туалет в автобусе под запретом - терпи пока можешь. Отпускал непристойные комментарии. Ощущение было будто не мы им деньги заплатили, а нас просто на границе нашли и подобрали из милости. Никогда больше с таким сопровождением! Лучше самостоятельно!

Добрый день всем!
Мы ездили в тур по Европе и Великобритании с 15.07! Сначала перечислю плюсы:
-программа выполнена в полном объеме, все успели во время
-очень хорошие и добрые водители
- отели хорошие, практически везде понравились (кроме Польши)
- ночной переезд, как было запланировано был 1!
из минусов:
- Наш гид (Ольга Львовна) не владела информацией, касающейся финансовой стороны вопроса. А именно мы переплачивали по 4-5 евро за каждую экскурссию, на мой вопрос почему так происходит, она сказала. что это (разные верссии) на билеты сопровождающим (хотя я была тоже сопровождающей и платила в полном объеме) потом она сказала что это агенству, по другой информации за бронь. Короче, все ясно с вами .сказала я и оставила этот вопрос открытым
- гид плохо владела языком (хотя бы английским)
- очень мало времени отвадилось для питания при переездах
-в Англии поселили в дом, где было жутко грязно, у меня началась аллергия из за грязного постельного белья и шерсти собак повсюду
- ночной переезд превратился в полудневной. мы ехали с 16.00 дня полночи, потом стояли ждали 4 часа открытия замков. Нам это объяснили так, что автобус должен был стоять, хотя когда у нас был транзит по Польше в последний день мы ехали целый день и все ночь потом до 8 утра.
- отношение гида к людям, задающим вопросы КРАЙНЕ негативное.
-постоянные подколы и насмешки со строны гида к людям, которые ей не нравились
- заявленных "гидов" в музеях и галериях не было.
-очень долгие переезды без остановок (мин 3 макс 5 часов)
-всего слишком много, поэтому все слишком быстро. В Париже выбежали на 10 минут и убежали в автобус в Диснейленде непонятно все получилось с бтлетами, были там всего часа 3, неорганизованное питание, НИКАКОГО времени на посещение хотя бы сувенирного ларька!
По все претензиям мне было сказано, что то не нравится берите индивидуальный тур. Много всего накопилось, испорчено впечатление от поездки

Тур по Европе с 15 по 22.07.2012г., как для моей предшественницы, для меня кошмарным не оказался. Я получила массу положительных эмоций. Учитывая, что тур был бюджетным со скидкой 50%, полагаю был организован вполне нормально. Экскурсионная программа была выполнена в полном объеме. Отели в Польше и Праге хорошие. Во Франции послабее, но со всеми удобствами. Безопасность? Что-то было не так? Или Вы хотели бегать за гидом с флажком как китайцы по 40 человек?
В каждом туре бывают какие-то недоработки. Мне повезло. Я настроена была на позитив и к туристической фирме у меня претензий нет. Но Марина не упоминает, что самое неприятное что там случилось, это неадекватное поведение одного из водителей, который умудрился настроить не малое количество туристов против гида. Вот этот тип в конце тура очень испортил настроение. Я восхищаюсь поведением Дениса, который сумел повести себя мудро не поддавшись на явную провокацию и оскорбления этого "водилы" с нулевым интеллектом. В принципе этот конфликт и подтолкнул меня написать этот отзыв.

Кошмарный тур по Европе с 15.07. по 22.07.2012г. Поездка была из разряда - хочешь испортить в отпуск - отправляйся в тур с данной компанией. Расклядушка для третьего в номере еще ничего, а вот двухспальная кровать на двоих и деткая сверху для третьего - вот это весело. Программа тура была откорректирована практически полностью, сначала вместо 1,25 часовой экскурсии по Варшаве - 30 минут пробежки за экскурсоводом, никакого удавольствия, на Версаль всего 1,5 часа - что можно увидеть; на Эйфелеву башню попасть - только если сам заранее съездишь занять очередь; безопасность туристов в чужом городе волнует только самих туристов и т.п. В общем, после пары экскурсий и оценки ситуации на месте просто отказались от них и отправлялись знакомиться с городами самостоятельно, благо есть карты и интернет. О том, что после дня в Берлине, ночного трансфера в Париж, предстояло заселение в отель в 20 км от города только ночью, вообще и вспоминать не хочется. Если Елене и Лилу возможно еще повезло с сопровождающим, то тому кто сопровождал наш автобус нужно было снять побольше денег с туристов, остальное его мало волновало. Практически все туристы нашего автобуса остались крайне недовольны поездкой с данной компанией. Я думаю они тоже поделятся своими впечатлениями, чтобы народ тысячу раз подумал связываться с данной компанией или нет.

Ездила в организованный для детей тур по Европе весной этого года с компанией Step by step. Для поездки был выделен старый некомфортный автобус без туалета, с неработающими телевизорами и плохо работающим микрофоном. Со станции «Дружная» из-за опоздания гидов вместо 22.45 выехали после 24.00. При этом детей всё это время не пускали в автобус, хотя на улице было достаточно холодно. В транзитный отель попали через сутки. При этом отсутствовала возможность нормального питания детей. Остановки на обед были только там, где гиды и водители могли бесплатно и без очереди поесть. Удастся ли поесть туристам, никого не волновало. Кипяток за весь тур был доступен только несколько раз и то только после настоятельных просьб. Самый ранний приезд в транзитный отель был около часа ночи. Далее приезжали в 2, 3 ночи. Последний в 4 утра). Удивительно, как хватило сил подняться с чемоданами и ребёнком на 4 этаж без лифта. Не знаю, это заранее продумывалось, на какой этаж заставить детей тянуть свои чемоданы, или это на ходу так размещали. К слову поселили нас в блоке, где были 1-местный и 3-х местный номер. Пришлось ещё заниматься перетягиванием кроватей. Утром, из-за перевода часов, о котором нас не предупредили заранее, туристы встали на час раньше положенного. Сами гиды ещё досыпали положенное время. Во Франции селили в 3-х местные номера по 3 человека. По этой причине я и мой ребенок вынуждены были проживать в одном номере с посторонним человеком. В номере была 2-х ярусная кровать (внизу двуспальная кровать и 1 место сверху). Размещайся, как хочешь. Из- за поздних приездов были поздние выезды, т.к. автобусу необходимо было отстояться положенное время. Соответственно экскурсионная программа начиналась ближе к обеду, и не всё заявленное в программе могло быть выполнено в полном объёме. По пути в Берлин узнали, что экскурсии в Берлинский зоопарк, который хотели посетить дети, не будет. Зато практически ночью была организована поездка в Брюссель. К примеру, мой ребёнок к этому времени уже спал в автобусе, и будить его на экскурсию было уже бесполезно и никому не нужно. Но деньги за экскурсию были собраны с каждого туриста. В Диснейленде предложили организованное питание, однако место, куда нас привели на обед, оказалось закрытым на ремонт. Но самое интересное случилось по пути домой. Не дотянув да границы километров 18, автобус заглох. Пришлось ждать, пока с нами кто-нибудь из проезжающих мимо водителей поделится топливом. Вот такая замечательная организация детского тура!

Отрицательный отзыв о поездке в Европу 27.06.-6.07.2012г. Вместо одного ночного переезда получилось 2. Приезжали в гостиницы поздней ночью или скорее, ранним утром, учитывая, что группа была детской. Ужинали и в 10 час и в 11. Сопровождающий Денис Пилипенко недостаточно знает анг. яз. Из-за этого попадали в неприятные ситуации. Денис целыми днями пил пиво, да, наверное. не только пиво.В очереди на Эйфелеву башню стояли 2.5 час. А для чего существует Интернет ?При поездке с тур. фирмой Тур. транс . прошли на башню за 15 мин.в прошлом году.Навязал экскурсию по ночному Парижу, она точь в точь обзорная экскурсия , экскурсоводы рассказывали одно и тоже, слово в слово.И. т.д. Правда, гостиницы достаточно хорошие, кроме Парижа, экскурсоводы в большинстве своем -профессионалы. Наш же сопровождающий не владеет никакой информацией по маршруту.Очень жаль.

купила купон на на тур с данным турагенством по европе. не думала что можно оказаться в такой ситуации вдали от дома, просто потому что кто-то не умеет работать. программу тура несколько подкорректировали что в целом изменило ситуацию не в пользу туристов, три дня из всего тура ехали больше чем по 1000км, что в принципе не один тур не предусматривает. в остальном присоединяюсь к отзыву по поводу этого тура к Лилу. совершенно точно могу сказать что только профессионализм гида и водителей спас и тур и общее положительное впечатление от поездки.

Только вернулась из автобусного тура по Европе... Понравилось практически все, кроме того, что тур был немного изменен, причем узнали мы об этом только сидя в автобусе. Вместо обещанных двух ночей в центре Парижа было три ночи в отеле на окраине Парижа и не было двух ночей в Брюсселе, да и сами отели оставались желать лучшего особенно в Париже. В номере тройке вместо трех одинаковых кроватей стояло две кровати и одна раскладушка. Почему все оплачивали одинаковую сумму, а спят в разных условиях??? В одном отеле в некоторых номерах было очень холодно, в другом также в некоторых номерах не было горячей воды. Завтраки тоже достаточно спорный вопрос..
Отдельное спасибо гиду и водителям, которые всячески пытались сгладить все недовольства и претензии.

С этой турфирмой 2 раза была в Турции - в 2008 г в Алании (Audinbey Gold Dreams 5*) и в 2009 г - в Кушадасах (Imbat 4*). Отели выбирали по рекомендации менеджера Дениса - и ни разу не пожалели!!! Всё было отлично!!! Спасибо за великолепный отдых!!!

Ездили семьей в Турцию в 2011г., остались очень довольны! Отличная компания, особенно хочется выразить благодарность менеджеру Виктории!

Отдыхали в 2010 году в Турции, Сиде, отель Шехер 4 *. Замечательно отдохнули, все очень понравилось. Также хочу отметить внимательность менеджеров данной турфирмы, доброжелательность и уважительное отношение к клиенту. Были учтены все наши пожелания и подобран вариант, который ПОЛНОСТЬЮ соответсвовал нашим ожиданиям. Так держать!