Отзывы о турфирме «Алмаз тур»

Поездка очень понравилась, выезжали мы 07.03 в четверг по этому избежали заторов на границе, границу прошли быстро. Было очень интересно, много нового узнали от экскурсовода про историю Риги, Юрмала красавица (летом обязательно надо посетить), на обед заехали в Лидо, цены приемлимые, очень все вкусно, но еда ближе к европейской кухни. Обязательно сходите на Рижский рынок. В гостинице достался нам номер с большим панорамным окном, это было так необычно, смотришь, а у тебя за окном старые дворики. Завтрак утром был разнообразный. Остались довольны покупками в Вильнюсе, было очень много скидок. Автобус комфортабельный и спасибо за визу, которую открыли мне на год. Всем рекомендую, а особенно если вам нужен шенген. Будем пользоваться услугами этой фирмы впредь. Рекомендуем

Хочется поблагодарить компанию Алмаз Тур за отлично организованную поездку в г. Вильнюс. Ездили с мужем 19.01.2019г. Программа поездки была спланирована четко и грамотно. Границу прошли быстро. Отдельное спасибо руководителю группы Александру за профессионализм, дружелюбное отношение к туристам, за полезные советы и рекомендации. Будем пользоваться услугами этой фирмы впредь. Рекомендую.

В сентябре 2018 года довелось сотрудничать с данной компанией. Изначально заказывали автобус VIP-класса для перевозки делегации в г. Брест на семинар. Представитель компании Владислав уверял нас, что автобус будет именно такой как на фото на сайте. Мы попросили сбросить также фото салона. Увидев автобус изнутри, мы сделали 100% предоплату услуг. Владислав предложил подъехать посмотреть автобус в живую, но за не имением свободного времени, мы поверили ему на слово (чем позже и поплатились).
И какого же было наше удивление, когда в назначенное место и время приехал другой автобус. Да, с первого взгляда отличия трудно было найти, но присмотревшись мы увидели, что это была совсем другая марка автобуса, изрядно "подгулявший", в царапинах и как-будто его пару дней назад в гараже баллоном подкрасили, салон не соответствовал действительности, в заявленном Владиславом баре на первом этаже в мойке валялись обувь и какие-то вещи то ли водителя, то ли ещё кого-то...
Естественно, мы оказались в безвыходном положении, заменить автобус или отказаться от поездки не было возможности, делегация уже прибыла на посадку...
Общее впечатление испортилось и руководство было в шоке!
История с Владиславом на этом не закончилась, на переговоры он не был согласен идти, разговаривал по хамски, нецензурно выражался и пытался нас переубедить, что это мы не так поняли и мы виноваты в том, что нам подали не тот автобус, мол мы сами не подъехали и не проконтролировали.
Призываю НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не сотрудничать с данной компанией!

ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА! ПРОСТО КРИК ДУШИ! Если вы уважаете себя, уважаете свое время и здоровье, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТУРИСТИЧЕСКУЮ ФИРМУ "АЛМАЗ ТУР"!
Нас было 3 человека, очень хотели попасть на праздник "Казюкаса". Мы оформили с турфирмой один договор на 3-х человек. НИКАКИХ ЧЕКОВ об оплате тура нам не дали, просто договор с указанной суммой оплаты. Далее нас предупредили, что валютную часть оплаты мы будем должны отдать в автобусе, опять же без каких либо ДОКУМЕНТОВ и подтверждений о внесении денег. Выезжали мы ночью в 03. 03. 2018 г. в 00:45.
На улице мороз -17 градусов. В салоне та же температура. Вместо печки, в салоне автобуса был включен обдув (возможно кондиционер)! Ледяной воздух дул со всех мест. Ни с водителем, ни с руководителем группы Наталией, ни с представителем тур фирмы «Алмаз тур» в Минске Татьяной, решить этот вопрос не удалось. Мы замерзли так, что утренний поход в магазин показался раем, чтобы согреться!
Гостиница. Нам достался номер на первом этаже. Через пару минут мы очутились, как в собачьем питомнике, лай собак шел со всех номеров. Оказалось, что 1 этаж для гостей с собаками! О таком прекрасном сервисе нас никто не предупреждал!
И завершающая стадия отдыха: из-за ошибки руководителя группы, которая дала нам неправильную информацию по отбытию автобуса в Минск, нас банально бросили в Вильнюсе на произвол судьбы!
Сопровождающая Наталия не удосужилась даже позвонить в гостиницу на ресепшн, хотя прекрасно знала, что мы приедем именно в гостиницу. Мы дозвонились Наталии, нам была предложена альтернатива: ехать к рынку, искать белорусские автобусы и проситься довезти нас до Минска, второе предложение - такси за 70 евро и доехать до границы. Отдавать такие деньги и догонять неотапливаемый автобус на границе, без гарантий, что он еще будет нас там ждать, нам показалось неправильным действием. Мы приняли кардинальное решение, прекратить эту агонию безобразий и купили на автовокзале билеты на рейсовый автобус.
Если Вы просмотрите отзывы туристов на сайте компании "Алмаз тур", то Вы убедитесь, что это не исключение из правил, это закономерность, как непригодные автобусы для перевозки туристов, так и оставленные туристы за границей! Я НЕ ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ ТУРФИРМА "АЛМАЗ ТУР", ДО СИХ ПОР РАБОТАЕТ И ПРОДОЛЖАЕТ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ТУРИСТАМИ, ПОЧЕМУ ОРГАНЫ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ ОБРАЩАЮТ ВНИМАНИЕ НА ВОПИЮЩИЕ БЕЗОБРАЗИЯ, КОТОРЫЕ ДОПУСКАЕТ ДАННАЯ ТУРФИРМА?


Дополнено по просьбе автора 31.03.2018:

Я оставляла отрицательный отзыв о поездке 03-04.03.2018 года Минск-Вильнюс-Минск. После предъявления (в письменном виде) претензий компании Алмаз тур, а также после 2 часовых разбирательств, компания, в лице директора Юрия, принесла мне извинения за причиненные неудобства и частично удовлетворила мои требования по возмещению ущерба. Обещали разобраться с вопросами по размещению в гостинице и по возможности вернуть деньги.

Решили 12.01.2018г. впервые съездить в Вильнюс трансфером в шоп-тур. Предварительно позвонив в компанию ООО "Алмаз-тур" забронировали места, нас уверили, что автобус большой двухэтажный со всеми удобствами, горячей водой, раскладывающимися сиденьями. Зайдя в автобус и заняв свои места, обратили внимание на жуткий холод при температуре на улице -12. Несколько раз уточнили у сопровождающей Натальи, будет ли тепло, получили не внятный ответ: "Все узнаю, спрошу у водителя, должно быть". Перед отправлением ? 23:40 уже успели хорошо подмерзнуть, мы стали коллективно узнавать будет ли отапливаться автобус (т.к. многие хотели отказаться уже от поездки, в т.ч. и мы) и был дан ответ: "Не знаю, уточню, должно быть тепло". Эту поездку не передать словами. Холодный воздух дул со всех сторон (сверху, снизу, от окон), кто брал свои пледы не помогали, мы сидели укутанные - шапки, перчатки ничего не снималось всю поездку и не помогало при ночной температуре -12. Тело, ноги, руки не чувствовали. О сне и речи не было. Да и к тому же сиденья многие не раскладывались. Сопровождающая и водитель, что-то подходили крутили типо включают, что-то щелкают, делая вид, что не ожидали, типо всегда все грело и было тепло и в итоге сказали: «Не работает отопление, сломалось». Я понимаю, если бы изначально было тепло, а потом перестало греть, да сломалось…бывает. Но нет, не в этой ситуации. Самое интересное было на границе. Проходя паспортный контроль, отпечатки пальцев не читались…. таможенники были в шоке и говорили: «дуйте, трите руки, что хотите делайте». Приехав на рынок Гарюнай, вообще не хотелось раздеваться и мерить одежду, т.к. счастье было просто отогреться. Посещение торговых центров – это самое приятное за всю поездку. Обратную дорогу можно не описывать – все тоже самое, только люди начали звонить уже директору. Ответы были «перевод стрелок друг на друга» (водителей, организацию по аренде автобуса –хотя это их личный автобус, который они сами сдают в аренду). На форс мажорные обстоятельства можно предусмотреть: пледы, горячую воду (хотя бы предложить остановиться на заправке, чтобы купить чая), сделать скидку, заменить другой поездкой или вернуть деньги, в конце концов заменить автобус (который изначально был неисправен и отправлен в рейс)….хоть какую-нибудь ответную реакцию. После наших звонков директору, спустя час Наталья извинилась и то микрофон через слово работал. В общем, я недоволен! Никогда больше не обратимся в данную фирму и никому не посоветуем!!!

Имела неприятный опыт поездки в шоп-тур в Вильнюс с данной фирмой, в частности благодаря наплевательскому отношению сопровождающего от турфирмы Вероники.
Первый "нехороший" звоночек прозвенел, когда Вероника начала собирать деньги за поездку. Т.к. я вынужденно была присоединена к данному автобусу из-за того, что другая турфирма не смогла набрать людей для поездки, стоимость озвученная в моей турфирме была 20 бел. руб., которые я и отдала (в договоре была прописана та же цена). Однако у многих других людей в автобусе возникла следующая проблема: у Вероники нет сдачи. Перевернув договор на обратную сторону, где размещалась программа тура, внизу я увидела, что стоимость данного тура обозначена суммой 18 бел. руб. Теперь мне стало понятно о какой сдаче шла речь. На вопросы туристов о сдаче отвечала коротко: "а вы что не знали, что едете и не подготовились? у меня сдачи нет. Сами виноваты!" Уважаемая Вероника, вероятно, не знает законодательства страны, в которой осуществляет трудовую деятельность. Проблема отсутствия сдачи - это не проблема покупателя, а продавца! Кстати, так можно и подсчитать дополнительный доход сопровождающего, всего лишь простая задача: двухэтажный автобус и бонус 2 рубля с пассажира. Даже если учитывать, что многие были присоединены и платили 20 как то и было оговорено, все равно сумма нормальная получается.
Второй "нехороший" звоночек произошел после преодоления литовской границы. Вероника торжественно объявила о том, что мы заедем в некий ларек, где все в разы дешевле... Конечно, никакого ларька в программе тура не было. На деле ларек оказался зеленым микроавтобусом, загруженным коробками с мужичком внутри, припаркованным недалеко от к-то небольшого торгового центра. Кто это? Почему без кассового аппарата? Откуда привезена эта продукция и как хранилась? Сертифицирована? Имеет ли право это мужчина, вообще, осуществлять предпринимательскую деятельность? - вопросы остались без ответа. Мне вот интересно кто будет отвечать за качество проданного товара, если кто-то отравится шоколадкой "по сниженной цене" или витаминками: тот, кто торговал, или тот, кто привез?
В конце концов, Вероника со спокойной душой в Вильнюсе забыла 2-х девочек. "Ну, все же слышали, что уезжаем?" ну вот и все. никаких попыток связаться с девочками не были предприняты, вещи их остались в автобусе...возможно, и паспорта. Вот так.