Все мы хотя бы раз в жизни бывали на автобусной экскурсии по Европе. Помните того приветливого человека, который обычно сидит на самом первом сидении возле водителя и в течение всей поездки контролирует туристов? Чтобы не опоздали, не потерялись, не перепили, вовремя сдали деньги на экскурсии… О чём думает этот человек на самом деле? Насколько легко даётся с виду достаточно простая работа? Наша героиня захотела остаться анонимной, но при этом рассказать о том, почему романтика такой профессии, как «руководитель туристических групп», сильно преувеличена. Предоставляем слово.
"Обещанных безумных заработков так и не случилось"
Я проработала в туризме шесть лет. Возила группы абсолютно разного финансового достатка. Это были как бюджетные туры выходного дня, так и дорогие поездки в Италию. Абсолютно разные люди, к каждому из которых надо было найти подход. К сожалению, ушла из сферы с очень негативным опытом, которым хочу поделиться.
Плохие воспоминания связаны, в основном, с работодателями. Это было время распределения после университета. Несмотря на то, что я закончила журфак, меня с удовольствием согласилась взять туристическая компания. Они предложили мне возить туристические группы. Но обещанных безумных заработков так и не случилось. По законодательству руководитель группы должен получать «суточные», около 40-50 евро в день. На моём первом месте работы выходило только двадцать. И то, на эти деньги приходилось, например, дозаправлять автобус — так как той суммы, которую давал туроператор, не хватало. Из-за этого остался негатив. Все хотят кушать, а особенно те, кто дома не бывает сутками и неделями, работает без передышки.
Всего я зарабатывала около двухста евро за семидневный тур. В месяц выходило от четырёхста до тысячи. Кто-то подумает: как много! Да, для человека, который сидит в офисе с девяти до шести, вполне неплохой заработок. Но руководитель туристических групп работает 24/7. Ответственность нереально большая. Люди болеют, теряются, автобусы ломаются — и всё это на твоих плечах. Да, конечно, здорово, что ездишь и смотришь мир, но ведь кроме одних и тех же туристических точек ты ничего больше не видишь. И у тебя всё время болит голова не о том, чтобы увидеть достопримечательность, а о том, чтобы у шестидесятилетней Марии Алексеевны на жаре не случился приступ. Параллельно волнуешься за расписание автобуса, за деньги, которые должен передать принимающей стороне. У одной моей коллеги так срезали сумку со всей выручкой в Амстердаме.
"Прокачала навык расхлёбывать конфликты"
Всего за это время я побывала в тридцати шести странах, хотя толком ничего и не видела. Из положительного: научилась находить подход к людям, искать какие-то «замочки», видеть, как человек на тебя реагирует. Раньше была очень замкнутой, а теперь умею направить на себя внимание, управлять людьми в позитивном смысле. Также прокачала навык расхлёбывать конфликты.
Бывали и экстремальные ситуации с туристами. Люди блуждали в городе, засыпали пьяные в берлинском зоопарке, выходили замуж в Париже и больше не возвращались в автобус. Однажды у ребёнка-аллергика на пустой автостраде в Польше случился тяжёлый приступ. Встречались и ребята с шизофренией, которые нападали на меня с кулаками и требовали вернуть деньги за тур. Часто ругались из-за очередей на границе, из-за кондиционера. Во Флоренции ребёнок из группы попал в больницу, и некоторые туристы были возмущены, почему мы катаемся по городу, когда у нас уже сорок минут должна идти экскурсия.
При всём этом ты параллельно должен сделать из группы одно целое. Если люди не ощущают себя командой, на туре можно поставить крест. У меня был случай в Норвегии, когда не подружились две бабушки. Одну не устраивала фигура другой (она была для неё слишком толстой), второй не понравился характер первой. Дошло до того, что они просто подрались возле автобуса.
Были и претензии лично ко мне. Например, где солнце. Мы приехали в Рим на четыре часа. Стоял дождь стеной. Все купили себе плащики, зонтики и отправились на экскурсию. Один мужчина подошёл ко мне и на полном серьёзе заявил, что напишет жалобу в Министерство спорта и туризма РБ о том, что он заплатил за тур, но не может рассмотреть город из-за дождя.
Поэтому важно себя контролировать и помнить, что люди едут со своими проблемами. Некоторые отправляются в путешествие, чтобы сбежать от чего-то. Но везде же везёшь с собой себя. Человеку жарко в автобусе, холодно от кондиционера, плохо в отеле — а на самом деле, ему плохо от своих проблем. Поэтому с каждым нужно поговорить, уделить внимание.
«К моему коллеге в номер приходили выпившие туристки и говорили: если ты меня не возьмёшь здесь и сейчас, то больше никогда не будешь работать в туризме»
Отдельная тема — это пьяные истории. Однажды мы выехали из Минска в итальянский тур. Ещё до границы турист употребил бутылку Метаксы. Соответственно, на границе мы его не добудились. Зашел пограничник, всем нужно показывать паспорта, а «Виталий Витальевич» уже «приехал». В Риме чья-то супруга пришла ко мне в номер с двумя полицейскими. Оказывается, её муж пьяный уснул в катамаране на пляже. Мой коллега (молодой человек) рассказывал, как в пять утра к нему в номер приходили выпившие туристки, ложились в кровать и говорили: «Если ты меня не возьмёшь здесь и сейчас, то больше никогда не будешь работать в туризме, мой папа позвонит, кому нужно». В общем, разные ситуации, все они свободно обсуждаются между сопровождающими.
Романтические истории тоже были. Например, сейчас я уже больше года встречаюсь с молодым человеком, с которым познакомилась в автобусном туре. Бывали случаи, когда одни туристы заводили отношения с другими, но всё по взаимному согласию. Каких-то домогательств, как к стюардессам и проводницам, точно нет. Просто все думают, что девочки-сопровождающие спят с водителями. Это штамп. Стопудов, вы приезжаете в отель — и у вас там ночь любви. Никто ничего не видел, но все подозревают, это видно по глазам. Хотя польские водители — действительно интересные ребята. У меня были коллеги, которые ездили с обручальными кольцами на правом пальце, но говорили: мы выезжаем за территорию Польши — мы не женаты. Обычно это фраза здорово действовала на некоторых туристок 40+. Но опять же, это случалось настолько часто, что я перестала воспринимать это как нечто из ряда вон выходящее. Люди отдыхают, ну а моральные устои, рамки у каждого свои.
"Хочется развернутся, взять колбасу и ударить человека по голове"
Что больше всего раздражает в туристах? То, что приходится отвечать на один и тот же вопрос более десяти раз. Допустим, сто раз говоришь: на границе достаём паспорт и открываем на последней странице. Честное слово, всегда найдётся человек, который спросит: а на какой странице открываем паспорт? Ещё популярный вопрос: а можно ли провозить мясо? Но ты уже говорил об этом три раза по дороге и напомнил четвёртый раз на подъезде к границе. И тут опять: «А колбасу можно провозить?» Когда ты это слышишь, хочется развернутся, взять колбасу и ударить человека по голове. Или. Как руководитель группы ты много раз повторяешь, во сколько мы встречаемся возле остановки. Я вам просто кричу: я не могу вспомнить случая, когда бы вся группа собралась вовремя. Никакие меры не работают. Если человек чувствует, что может опоздать, он опоздает.
Конечно, со временем появились проблемы со здоровьем. Всё лето живёшь в состоянии стресса, в двадцать с хвостиком лет чувствуешь себя инвалидом. Шея не шевелится, спина болит: потому что на ночных переездах спишь, скрючившись на двух сидениях. Плюс, регулярные недосыпы: ты отдыхаешь по два-три часа в сутки. Здоровье слетело: появились проблемы с эндокринной системой, с сердцем, с позвоночником. Поняла, что надо было уходить раньше. Вообще, мой совет всем коллегам: почувствовали, что эта работа перестала доставлять удовольствие — бегите.
И напоследок я хотела бы обратиться к путешественникам. Люди, пожалуйста, помните: руководители групп — это не обслуживающий персонал. Мы заботимся о том, чтобы вы хорошо провели отпуск и в полном здравии вернулись домой. Не надо себя ставить выше других. Мы все едем в одном автобусе, и должны быть командой. Работа тяжёлая, и вашего сопровождающего может спасти только ваше хорошее настроение и позитив.
Подпишись на Holiday.by!
Только отборные материалы в наших каналах