Holiday.by предоставляет пользователям дополнительную функцию поиска туров. Теперь выбор туристического агентства может основываться не только на отзывы предыдущих клиентов, но и на сертификат СТБ. То есть любой желающий может поставить галочку в поле «Туры только сертифицированных турфирм» и автоматически на экране отобразятся исключительно туры компаний, прошедших сертификацию.
Теперь следует разобраться, что значит этот сертификат для клиентов туристических компаний.
На мой взгляд, самое полезное для туристов, что гарантирует сертифицированная турфирма - это полная осведомленность менеджеров о том направлении, которое они представляют. Сертификат СТБ гарантирует то, что сотрудник, работающий по направлению «Греция» либо был в этой стране, либо регулярно посещает семинары, встречи, читает брошюры, путеводители и литературу об этой стране, знаком с особенностями гастрономии, мифологии и многим, многим другим. Также можете не беспокоится о том, что в компаниях с сертификатом вам дадут памятки туриста без важных телефонов экстренных служб. Так же контракт, который вы подпишете с компанией, прошедшей сертификацию, будет непременно затрагивать все. Не самое важное, а именно все. Поэтому, как говорится, внимательно читайте договор. Ведь правильно оформленные документы призваны защитить не только клиента от компании, но и наоборот.
Что касается компаний, то им СТБ дает не только преимущество в глазах клиентов перед теми компаниями, которые не прошли сертификацию, но и документальную поддержку. После проверки агентство не отправляют в свободное плавание. Регулярно проводятся семинары, где компании могут получить ответы на все волнующие вопросы. Как сказала Заместитель руководителя органа по сертификации, начальник сектора сертификации туристических и гостиничных услуг, Числова Светлана Валерьевна: «После сертификации компания вступает в постоянное сотрудничество с нами. Вся наша документационная база предоставляется в пользование компаниям, о любых нововведениях в законодательстве туристические агентства постоянно информируются. Мы согласны ответить на срочные звонки в любое время суток. Мы стремится быть своего рода методическим центром для туристических компаний».
Безусловно, есть и те компании, которые хорошо «живут» и без сертификата СТБ. Но разве кто-то откажется от услуг агентства, деятельность которого отрегулирована кем-то другим, кроме самого директора этой туристической компании.
Светлана Валерьевна отметила: «С отменой обязательных проверок новые компании как-то потеряли нас из виду. Но показательным является то, что молодые фирмы приходят к нам за сертификатом. Компании действительно внимательно относятся к СТБ, ведь это приносит только пользу. На наш взгляд, при образовании агентства или строительстве новой гостиницы, владельцы изначально должны быть оповещены о том, что существует сертификация, которая приносит много плюсов. А после и о тех требованиях, которым должна соответствовать компания, чтобы получить этот сертификат. И какие обязательные нормативы прикреплены к каждой группе звезд гостиниц. Это даст новичкам возможность сразу строить свою работу и бизнес в соответствии с теми требованиями, которые необходимо выполнить для достижения поставленных целей».
За 6 лет только одна компания была лишена сертификата СТБ, и у одного агентства было приостановлено действие сертификата. Это может быть сделано в том случае, если поступил отрицательный отзыв о деятельности компании (и при проверке документации было подтверждено, что турист прав), также из-за жалобы или после ежегодной проверке. Но если компания исправит недочеты, вернется к уверенному курсу исключительно высокого уровня обслуживания, сертификат будет возвращен.
Можно сделать вывод, что вы можете подобрать тур и прекрасно отдохнуть и с компанией, не прошедшей сертификацию. Но, безусловно, если туристическое агентство не боится, даже стремится к контролю своей работы другими организациями, значит, агентство действительно отвечает за свои действия и предложит высокий уровень туристических услуг
Текст: Екатерина Сливинская
Фото: Надежда Макарова
Подпишись на Holiday.by!
Только отборные материалы в наших каналах