Эх, бывает же такое: вы улетаете отдыхать в одну страну, а ваш чемодан – в другую. Или вдруг просто теряется…
Почему багаж может улететь по другому маршруту? Причин несколько. Огромный процент всех утерь случается из-за бирок, оставшихся от предыдущих рейсов. Бирки путают, багаж может отправиться сразу в обратный путь или улететь еще куда-нибудь.
Лента багажного транспортера
Часто чемоданы теряют при транзитных перелетах. Если между стыковочными рейсами меньше двух часов, багаж не успеют перегрузить из одного самолета в другой. И, конечно, заблудиться поклажа может из-за примитивной ошибки сотрудника аэропорта.
Если произошло что-то из перечисленного, не стоит паниковать. Первым делом обратитесь в аэропорту прилета в бюро Lost and Found (Бюро находок) или к представителю перевозчика. Независимо от количества пересадок ответственность за заблудившиеся саквояжи ляжет на последнего, доставившего в конечный пункт.
Сообщите о пропаже багажа, приложите отрывной талон с багажной биркой, билет на самолет и заявление. Заполняя документы, проверьте, правильно ли указана информация: вес багажа, название авиаперевозчика, ваши контактные данные, координаты, дата. А самое главное – сверьте номер, указанный в документах, с номером на отрывном талоне багажной бирки, наклеенном на обложку билета.
В акте об утере опишите чемодан как можно подробнее: цвет, размер, форму, материал, отличительные черты (царапины, именные бирки, наклейки и так далее). Только когда заполнены все документы, начинается розыск.
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа.
Составленный акт сразу вносится в общую поисковую базу World Tracer. Система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки. Как только система указывает, где находится «потеряшка» и ближайшие сроки его доставки, хозяину сообщают эту информацию. Забрать свой багаж можно в аэропорту, или его доставят по указанному в документах адресу.
По статистике, больше чем в 90% случаев чемоданы находятся. На поиски обычно уходят считанные часы или дни. Как правило, на время розыска вещей авиакомпании предлагают пострадавшим пассажирам «наборы первой необходимости»: зубную щетку, расческу, футболку и т. д. Однако делать этого не обязаны, это жест доброй воли.
В большинстве случаев утерянный багаж быстро находится и возвращается владельцу
Максимальный срок поиска – 21 день. Если в течение первых 5 результатов нет, пассажиру предлагают составить подробный список вещей, находившихся в багаже. Он также вносится в поисковую систему, что увеличивает шанс вернуть потерянные чемоданы.
Если по истечении трех недель багаж не нашли, он считается утерянным или украденным. В таком случае авиакомпания выплачивает денежную компенсацию. Она рассчитывается в зависимости от веса багажа по установленным расценкам.
Чеки со стоимостью наиболее дорогих вещей лучше хранить в ручной клади. При их предъявлении компания может пойти навстречу и возместить стоимость.
А что же происходит с поклажей, так и не нашедшей дорогу к законному хозяину? Вещи находят новых хозяев после распродажи на аукционе.
На самом деле ежегодно теряется примерно 0,005% всего багажа. Цифра не кажется такой маленькой, если перевести ее в единицы: 7000 предметов багажа ежедневно отправляется не по тому маршруту. По статистике, хуже всего дела обстоят в аэропортах Великобритании: ежедневные потери равны 2,5 единиц. Не отстают и США: 6-8 потерянных единиц на 1000.
Бирка для чемодана должна быть заполнена
Чтобы снизить риск потери багажа, используйте несколько советов.
Во-первых, снимайте бирки от предыдущих перелетов. Убедитесь, что на нужной бирке верно указан конечный пункт назначения.
Во-вторых, при перелете транзитом постарайтесь покупать билеты так, чтобы между стыковочными рейсами было не меньше двух часов.
В-третьих, прикрепите к чемодану бирку с именем, отличительным знаком.
В-четвертых, самые ценные вещи и документы держите поближе к себе, в ручной клади.
Если вы купили путевку в турфирме и у вас есть вопросы по провозу багажа - обязательно задайте их вашему консультанту в агентстве. Для тех, кто предпочитает купить авиабилет онлайн мы советуем внимательно читать правила провоза багажа в зависимости от маршрута и выбранной авиакомпании.
Анастасия Азаркевич, Holiday.by
Подпишись на Holiday.by!
Только отборные материалы в наших каналах